Ticket-Routing
Ein Intake, zuständige Department-Warteschlanges.
Vuplore legt nicht alles in eine zentrale Sammelqueue. Der Intake klassifiziert die Anfrage, erstellt das Ticket im zuständigen Department und hält Übernahme, Chat, Anhänge, Audit und Abschlusslogik einheitlich.
Routing-Matrix
Support leitet Arbeit an die richtige Zuständigkeit.
TASTrust & SafetyMeldungs, Einspruchs, Moderationsrecords, Spielersicherheit, Missbrauchsflags und Custom-Battle-Meldungs.
PACPeople & CultureBewerbungen, Staff-Lifecycle, Staff-Verhalten, Zeitkorrekturen und Personalvorgänge.
PATProduct & TechnologyBugs, Plattformvorfälle, Botbetrieb, Releases und technische Prüfung.
CACCommunity & CommunicationsAnkündigungen, Newsletter, öffentliche Medien, Werbung und Community-Anfragen.
LACLegal & ComplianceDatenschutzanfragen, rechtliche Hinweise, Geschäftsbedingungen, Datenkorrekturen und Löschprüfungen.
FACFinance & CommercialAbrechnung, Services, Dienstleister, Sponsoring und kommerzielle Erfüllung.
IASIASBeschränkte Eskalationen und Security-Verweise.
Übernahme-Logik
Jedes Department nutzt dasselbe Grundprotokoll.
01
Das Ticket entsteht in einem Department mit Kategorie, lesbarer Ticket-ID, Ersteller, Zielbezug und Nachweisstatus.
02
Berechtigter Staff übernimmt das Ticket. Department-Chief, CEO, CI und autorisierte IAS-Aufsicht sehen breitere Warteschlanges nur nach Richtlinie.
03
Abschlüsse sind typabhängig: freigeben/ablehnen/korrigieren, Einspruch bestätigen/reduzieren/entfernen oder Service erfüllen/ablehnen.
04
Weitergabe behält den Audit-Trail und verschiebt Department, Kategorie oder Typ ohne Chatverlust.